Politica di Rimborso
In Tayseer, ci impegniamo a fornire servizi digitali di alta qualità e un’esperienza eccezionale a tutti gli utenti e consulenti.
A causa della natura dei servizi digitali, delle consulenze, degli abbonamenti e dei servizi forniti tramite la piattaforma, tutti i pagamenti effettuati sono generalmente non rimborsabili, salvo nei casi indicati di seguito.
Casi Idonei al Rimborso
Le richieste di rimborso possono essere approvate nei seguenti casi:
• Pagamento duplicato effettuato per errore per la stessa transazione.
• Un problema tecnico ha impedito l’erogazione del servizio pagato all’utente.
• Prova di una transazione di pagamento non autorizzata.
• Cancellazione della sessione o del servizio da parte del consulente senza riprogrammare l’appuntamento.
• Acquisto di un abbonamento o servizio non attivato a causa di un problema tecnico confermato dalla piattaforma.
Casi Non Idonei al Rimborso
Le richieste di rimborso non saranno accettate nei seguenti casi:
• Cambio di idea dopo l’acquisto.
• Insoddisfazione personale o aspettative non soddisfatte.
• Mancato raggiungimento della compatibilità o dei risultati attesi nei servizi di matchmaking e matrimonio.
• Problemi temporanei causati da manutenzione o problemi di Internet al di fuori del controllo della piattaforma.
• Violazione dei termini e delle politiche della piattaforma che comporti la sospensione o la limitazione dell’account.
• Sessioni e consulenze già completate.
• Abbonamenti o servizi digitali utilizzati parzialmente o completamente.
Periodo di Richiesta del Rimborso
Gli utenti possono inviare una richiesta di rimborso entro un periodo massimo di 7 giorni dalla data della transazione finanziaria.
Periodo di Elaborazione del Rimborso
Se la richiesta di rimborso viene approvata, il processo di rimborso può richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Politica di Sostituzione
Poiché Tayseer fornisce servizi e prodotti digitali, la politica tradizionale di sostituzione applicabile ai prodotti fisici non si applica.
Tuttavia, in determinati casi tecnici approvati, l’utente può essere compensato con una delle seguenti soluzioni invece di un rimborso in denaro:
• Crediti per sessioni alternative
• Estensione dell’abbonamento
• Aggiunta di credito nel portafoglio dell’app
• Fornitura di un servizio alternativo
Cancellazione dell’Abbonamento
Gli utenti possono annullare il loro abbonamento ricorrente in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell’Apple App Store o di Google Play.
Ciò interromperà solo il rinnovo successivo e non include il rimborso dei pagamenti precedenti.
Informazioni di Contatto per i Rimborsi:
Per domande relative ai pagamenti o alle richieste di rimborso:
• Email: support@tayser-app.com
• Numero di contatto: +20 100 062 9431
• Indirizzo: New Damietta, Area 28, Egitto
Diritti della Piattaforma
La piattaforma Tayseer si riserva il diritto di esaminare, approvare, rifiutare o elaborare le richieste di rimborso in conformità con le politiche della piattaforma e le procedure di prevenzione delle frodi e di protezione contro gli abusi.