Politique de Remboursement
Chez Tayseer, nous nous efforçons de fournir des services numériques de haute qualité et une expérience exceptionnelle à tous les utilisateurs et consultants.
En raison de la nature des services numériques, des consultations, des abonnements et des services proposés via la plateforme, tous les paiements effectués sont généralement non remboursables, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.
Cas Éligibles au Remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être approuvées dans les cas suivants :
• Paiement en double effectué par erreur pour la même transaction.
• Un problème technique a empêché la fourniture du service payé à l’utilisateur.
• Preuve d’une transaction de paiement non autorisée.
• Annulation de la session ou du service par le consultant sans reprogrammation du rendez-vous.
• Achat d’un abonnement ou d’un service non activé en raison d’un problème technique confirmé de la plateforme.
Cas Non Éligibles au Remboursement
Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
• Changement d’avis après l’achat.
• Insatisfaction personnelle ou attentes non satisfaites.
• Échec à obtenir une compatibilité ou des résultats attendus dans les services de mise en relation et de mariage.
• Problèmes temporaires causés par la maintenance ou des problèmes Internet indépendants du contrôle de la plateforme.
• Violation des conditions et politiques de la plateforme entraînant la suspension ou la restriction du compte.
• Sessions et consultations déjà effectuées.
• Abonnements ou services numériques partiellement ou totalement utilisés.
Période de Demande de Remboursement
Les utilisateurs peuvent soumettre une demande de remboursement dans un délai maximal de 7 jours à compter de la date de la transaction financière.
Période de Traitement du Remboursement
Si la demande de remboursement est approuvée, le processus de remboursement peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de services de paiement.
Politique de Remplacement
Étant donné que Tayseer fournit des services et produits numériques, la politique traditionnelle de remplacement applicable aux produits physiques ne s’applique pas.
Cependant, dans certains cas techniques approuvés, l’utilisateur peut être compensé par l’une des solutions suivantes au lieu d’un remboursement en espèces :
• Crédits de sessions alternatifs
• Prolongation de l’abonnement
• Ajout de crédit dans le portefeuille de l’application
• Fourniture d’un service alternatif
Annulation de l’Abonnement
Les utilisateurs peuvent annuler leur abonnement récurrent à tout moment via les paramètres de l’Apple App Store ou de Google Play.
Cela arrêtera uniquement le prochain renouvellement et n’inclut pas le remboursement des paiements précédents.
Informations de Contact pour les Remboursements :
Pour toute question relative aux paiements ou aux demandes de remboursement :
• Email : support@tayser-app.com
• Numéro de contact : +20 100 062 9431
• Adresse : New Damietta, Area 28, Egypt
Droits de la Plateforme
La plateforme Tayseer se réserve le droit d’examiner, d’approuver, de rejeter ou de traiter les demandes de remboursement conformément aux politiques de la plateforme ainsi qu’aux procédures de prévention contre la fraude et les abus.